Question 1

¿Qué es el Marketplace de ABOUT YOU?

Accepted Answer

Nuestro modelo de Marketplace ofrece a nuestros socios la posibilidad de publicar sus productos de forma independiente en la plataforma ABOUT YOU y venderlos directamente al cliente final. Mantienen el control total sobre los precios y son responsables de todo el proceso de envío, desde el embalaje hasta la gestión de las devoluciones. Gracias a la gestión independiente del surtido, nuestros socios pueden reaccionar rápidamente a las tendencias, al tiempo que se benefician del alcance geográfico y la notoriedad de la marca ABOUT YOU.

En el marketplace ABOUT YOU existen dos modelos de tramitación de pedidos:

Tramitación por parte del vendedor

Tú te encargas del almacenamiento, la entrega y las devoluciones.

Gestión por parte de ABOUT YOU

Aprovecha la red de almacenes de ABOUT YOU y benefíciate de nuestras condiciones de gestión de pedidos.*

*Nota: los códigos de IVA de nuestros países de almacenamiento (Alemania, Eslovaquia, Polonia y República Checa) son obligatorios.

Question 2

¿Se puede concertar una llamada?

Accepted Answer

El centro de vendedores es un instrumento de incorporación autónoma. Por lo tanto, en este momento no es posible concertar una llamada. Puede enviar su solicitud aquí: https://partner.aboutyou.com/?utm_source=AYfaq

Question 3

¿En qué mercados puedo vender?

Accepted Answer

Actualmente, hay 10 mercados activos bajo el modelo Fulfillment by Merchant: Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, Francia, España, Italia, Dinamarca, Suecia y Finlandia.

Bajo el modelo Fulfillment by ABOUT YOU, hay 11 mercados activos: Alemania, Austria, Países Bajos, Bélgica, Francia, España, Italia, Dinamarca, Suecia, Finlandia y Luxemburgo.

Question 4

¿Cuáles son las opciones de integración?

Accepted Answer

Hay muchas formas de integrar tu tienda con el Seller Center. Nuestras opciones de integración incluyen: carga manual de productos, importación masiva con Excel, conexión a tu tienda Shopify o uso de uno de nuestros integradores asociados, entre los que se incluyen Tradebyte, Plentymarkets y muchos más.

Question 5

¿Cuál es la diferencia entre los modelos Fulfilment by Merchant y Fulfilment by ABOUT YOU?

Accepted Answer

La principal diferencia entre los modelos es quién gestiona el pedido. En el caso de la gestión por parte del comerciante, este es totalmente responsable del almacenamiento, el embalaje y la entrega al cliente final. En el modelo de tramitación por parte de ABOUT YOU, por el contrario, el comerciante debe enviar la mercancía al almacén de ABOUT YOU, desde donde nos encargamos del almacenamiento, el embalaje, la entrega y las devoluciones.

Además, hay diferentes requisitos para cada modelo. Son los siguientes:

Fulfillment by Merchant	Fulfillment by ABOUT YOU
Es necesario disponer de una persona jurídica y de un almacén/centro de devolución dentro de la Unión Europea.	Es necesario tener una persona jurídica dentro de la Unión Europea.
Es necesario utilizar un transportista de última milla que figure en la lista aprobada. (Partner University)	Los códigos de IVA para nuestros países de almacenamiento (Alemania, Eslovaquia, Polonia y República Checa) son obligatorios.
Es necesario registrarse en LUCID para vender en Alemania.	Es necesario registrarse en LUCID para vender en Alemania.
Es obligatorio adjuntar una etiqueta adhesiva de devolución a cada envío.

Question 6

¿Cuáles son las políticas de devolución?

Accepted Answer

El proceso de devolución está diseñado para ser sencillo para el cliente y está estrictamente regulado por los términos y condiciones del Marketplace. El cliente tiene 30 días para iniciar una devolución. Para devolver los artículos, utiliza la etiqueta de devolución autoadhesiva, que el comerciante debe incluir en cada paquete.

El comerciante corre con todos los gastos del envío de devolución. El coste específico depende de las tarifas que haya negociado directamente con el transportista de última milla.

Question 7

¿Cuáles son las comisiones?

Accepted Answer

Las comisiones se calculan como un porcentaje variable del precio minorista bruto fijado por el comerciante. La comisión resultante es un valor neto sujeto al IVA aplicable (o inversión contable).

El porcentaje específico se determina en función de la categoría del producto y el rango de precios. La comisión varía entre el 4 % y el 24 %. En caso de que ABOUT YOU no pueda tramitar el pedido, se aplicarán comisiones adicionales por la tramitación del pedido.

Para obtener información detallada sobre las comisiones, consulta la pestaña «Facturación y pagos» en nuestra Partner University.

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